אנו באלוני פיין פועלים בשקיפות מלאה ומייחסים חשיבות רבה לכך שכל לקוח יבין בצורה ברורה את אופי השירות, את שלבי התהליך ואת אפשרויות הביטול העומדות בפניו בכל שלב.
עמוד זה נועד להסביר כיצד ניתן לבטל את השירות, באילו שלבים של התהליך, ומה המשמעות של ביטול בהתאם לאופי השירותים הניתנים באמצעות אלוני פיין.
אלוני פיין מפעילה פלטפורמה דיגיטלית שבאמצעותה לקוחות יכולים להתחיל תהליך של גיוס פתרונות מימון ולקבל מידע, ליווי, תיאום, קידום וטיפול בתהליך מול מגייסים חיצוניים וגורמים רלוונטיים.
השירותים הניתנים באמצעות אלוני פיין הם שירותים חד-פעמיים בלבד, ואינם שירותים מתמשכים.
מובהר כי:
ביטול השירות יתאפשר בהתאם לשלב שבו מצויה הבקשה, בהתאם למסמכי ההתקשרות שאושרו על ידי הלקוח, ובהתאם להוראות הדין החל.
אין באמור בעמוד זה כדי לגרוע מזכויות קוגנטיות של צרכן לפי חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר, ככל שהן חלות בנסיבות העניין.
ככל שההתקשרות עם הלקוח מהווה עסקת מכר מרחוק למתן שירות, יחולו גם הוראות הדין הרלוונטיות לעניין ביטול עסקה, לפי העניין ובכפוף לנסיבות הספציפיות של כל מקרה.
לקוח רשאי לבקש לבטל את השירות לפני תחילת הטיפול בפנייה.
לעניין זה, "תחילת טיפול" משמעה תחילת ביצוע פעולות ממשיות לצורך קידום הבקשה, מעבר לעצם קליטת הפנייה, פתיחת הרשומה במערכת, או מסירת מידע ראשוני כללי.
ככל שהלקוח ביקש לבטל את השירות בשלב זה, הבקשה לביטול תטופל ללא המשך קידום התהליך.
מאחר שהשירות של אלוני פיין מבוסס על הצלחה בלבד, ובדרך כלל לא נגבה תשלום מראש, ביטול בשלב זה לא יחייב את הלקוח בתשלום עמלה, אלא אם צוין אחרת במפורש ובהתאם לדין.
לקוח רשאי לבקש לבטל את השירות גם לאחר שהחל טיפול בבקשתו, כל עוד התהליך טרם הושלם וכל עוד לא התקבל אישור להלוואה או לפתרון מימון אחר, התואם את התנאים שאושרו מראש על ידי הלקוח.
בשלב זה ייבחן, בין היתר:
כל עוד לא התקבל אישור תואם כאמור להלן, ניתן לבקש את הפסקת הטיפול בבקשה.
לאחר שהלקוח בחר הצעה רלוונטית, אישר את המשך התהליך, העלה את המסמכים הנדרשים ואישר את הגשת התיק לגורם הרלוונטי, ניתן עדיין לפנות בבקשה לביטול – כל עוד לא התקבל אישור להלוואה או לפתרון מימון אחר, התואם את התנאים שאושרו מראש על ידי הלקוח.
מובהר כי שלב הגשת התיק הוא שלב מתקדם בתהליך, אשר עשוי לכלול כבר פעולות שבוצעו מול מגייסים חיצוניים, גופי מימון, בנקים, חברות אשראי, חברות ביטוח או גורמים רלוונטיים אחרים.
לכן, בקשת ביטול בשלב זה תיבחן בהתאם לשלב שבו מצויה הבקשה, למסמכים שאושרו, לפעולות שכבר בוצעו ולהוראות הדין החל.
השירות של אלוני פיין הוא שירות מבוסס הצלחה.
לעניין זה, מועד השלמת השירות ייחשב כמועד שבו התקבל עבור הלקוח אישור להלוואה או לפתרון מימון אחר, התואם את התנאים שאושרו מראש על ידי הלקוח במסגרת התהליך, לאחר שהלקוח אישר את הגשת התיק והמשך הטיפול בבקשה.
מרגע קבלת אישור כאמור:
והכול בכפוף להוראות הדין החל.
למען הסר ספק, ככל שקיימת לצרכן זכות קוגנטית לפי דין בנסיבות מסוימות, אין באמור בעמוד זה כדי לגרוע ממנה. יחד עם זאת, ככל שהשירות הושלם בפועל בהתאם לאמור לעיל, יראו את השירות כשירות שבוצע והעמלה תחול בהתאם לתנאי ההתקשרות ולדין החל.
השירות של אלוני פיין ניתן על בסיס הצלחה בלבד.
הלקוח אינו משלם תשלום מראש עבור עצם פתיחת הבקשה או תחילת התהליך.
ככל שהשירות הושלם בהצלחה, העמלה תחול בהתאם למודל שהוצג ללקוח מראש במסגרת התהליך.
נכון למידע המוצג באתר:
ככל שההתקשרות עם הלקוח מהווה עסקת מכר מרחוק למתן שירות, יחולו גם הוראות הדין הרלוונטיות לעניין ביטול עסקה, לרבות ההוראות הקבועות בחוק הגנת הצרכן, לפי העניין.
בין היתר, ובכפוף לנסיבות הספציפיות של כל מקרה:
למען הסר ספק, ככל שקיימת לצרכן זכות קוגנטית לפי דין – אין באמור בעמוד זה כדי לגרוע ממנה.
בקשה לביטול השירות ניתן להעביר באמצעות מילוי מספר הנייד בטופס העליון בעמוד זה או באחד מאמצעי הקשר המפורטים באתר, ובפרט באמצעות כתובת הדוא"ל:
office@alonif.com
מומלץ שבפניית הביטול ייכללו הפרטים הבאים:
לצורכי תיעוד והוכחה, מומלץ לשמור עותק של הודעת הביטול ואישור מסירה או שליחה.
בקשת ביטול תיבחן ותטופל בהתאם לשלב שבו מצויה הבקשה, למסמכי ההתקשרות ולהוראות הדין החל.
ככל שהביטול התבקש לפני השלמת השירות, יופסק המשך קידום הבקשה, בכפוף לבדיקת מצב הטיפול בפועל, שלב ההתקדמות בתהליך, וההסכמות שניתנו עד אותו שלב.
אם הלקוח אישר מראש את תנאי הבקשה, אישר את הגשת התיק, ולאחר מכן התקבל אישור להלוואה או לפתרון מימון אחר, התואם את התנאים שאושרו על ידו – יראו בכך את השלמת השירות, וממועד זה לא ניתן יהיה לבטל את השירות והעמלה תחול בהתאם לתנאי ההתקשרות, בכפוף לדין.
לשאלות, הבהרות או פניות בנושא ביטול השירות, ניתן לפנות באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר או באמצעות כתובת הדוא"ל:
office@alonif.com
